Hilfe und Support Häufig gestellte Fragen

Allgemeines

Allgemeines

Was ist Infiniti InTouch?

Wie kann ich verhindern, dass Infiniti InTouch veraltet?

Muss ich mir Sorgen um die Sicherheit meiner personenbezogenen Daten machen, wenn ich mein Smartphone mit Infiniti InTouch verbinde?

Werden meine Rechnungsinformationen von Infiniti InTouch aufbewahrt?

Speichert Infiniti InTouch personenbezogene Daten im Auto?

Welche Kundeninformationen oder -daten werden erfasst und an die Service-Provider oder andere Unternehmen weitergegeben?

Wie kann ich herausfinden, welche Software-Version ich in meinem Infiniti InTouch habe?

An wen wende ich mich bei Fragen zu Infiniti InTouch und Infiniti Connection?

Muss ich zu meinem Händler gehen, um zukünftige Upgrades, wie neue Apps, zu erhalten?

Woher weiß ich, wann ein Upgrade zur Verfügung steht?

Was passiert, wenn ich das Upgrade nicht erhalte? Funktioniert mein Auto dann nicht mehr?

Verliere ich mit dem Upgrade meine bestehenden Profile und persönlichen Einstellungen?

Warum kann ich System-Upgrades nicht einfach über mein Smartphone herunterladen?

Ich habe gelesen, dass es von Apple ein neues „iOS im Auto“-System gibt, mit dem ich meinen iPhone-Bildschirm auf dem Navigationsbildschirm anzeigen kann. Ist diese Funktion Bestandteil des?

Abonnements

Abonnements

Wie kann ich auf Rechnungsinformationen zugreifen oder Bedenken zu meiner Rechnung äußern?

Wie richte ich mein Infiniti InTouch-Konto ein?

Kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Können der Händler und das Quality Center aktuelle Informationen zum Kundenabonnement überprüfen (aktivierte Services, Laufzeit des Service, Servicestatus), den Aktivierungsvorgang bei einem Fehlschlagen der Aktivierung neu starten, eine neue PIN für ein Fahrzeug registrieren (nach einem Eigentümernachweis) sowie Fahrzeuginformationen und Kundeninformationen abrufen?

Muss der Händler jedes mit dem Infiniti InTouch-System ausgestattete Fahrzeug registrieren?

Unterstützt der Händler den Kunden bei der Registrierung der Informationen im Eigentümer-Portal?

Was muss ich tun, um mein Konto zu registrieren?

Was kann ich tun, wenn ich meine Registrierungs-PIN verloren habe?

Ein anderes Mitglied meiner Familie benutzt das Fahrzeug. Welche Möglichkeiten hat dieser andere Fahrer?

Wie erneuere ich mein Abonnement?

Kann ich mein Abonnement automatisch erneuern?

Ich habe gerade einen Gebrauchtwagen gekauft, der mit Infiniti Connection oder Infiniti InTouch ausgestattet ist. Der bisherige Eigentümer hat die Kontodaten nicht an mich weitergegeben. Was muss ich tun?

Ich möchte mein Fahrzeug verkaufen. Was passiert mit meinem Abonnement?

Kann ich mein Abonnement kündigen, bevor ich das Fahrzeug verkaufe?

Warum muss ich den Geschäftsbedingungen für Infiniti InTouch zustimmen?

Ich habe die Services einige Wochen nach Empfang des Fahrzeugs online aktiviert. Das Ende des Abonnementzeitraums (Gratiszeitraum) im Eigentümer-Portal beträgt nicht genau ein Jahr, sondern ist in Monaten angegeben. Warum?

Wo kann ich mir die Geschäftsbedingungen ansehen?

Brauche ich ein Abonnement für die Services?

Wie lang ist der Gratiszeitraum für das Abonnement?

Was muss ich tun, wenn ich mein Fahrzeug verkaufe?

Sollte ich mein Abonnement kündigen, wenn ich mein Fahrzeug verkaufe?

Apps

Apps

Warum sollte ich mich für Infiniti InTouch oder Infiniti InTouch Apps anmelden, wenn ich die Apps bereits auf meinem Telefon habe?

Welche Funktionen sind während der Fahrt eingeschränkt?

Kann ich während der Fahrt die Tastatur bedienen?

Welche Versionen von Apple iOS werden unterstützt?

Unterstützen Infiniti InTouch und Infiniti InTouch Apps mehrere Telefone und Fahrer?

Gibt es im Auto einen WLAN-Hotspot?

Warum dauert es so lange, Apps im Fahrzeug herunterzuladen?

Wie verbinde ich mein Smartphone mit Infiniti InTouch?

Welche Informationen benötige ich für die Anmeldung?

Wie lange dauert die Anmeldung? 

Welche Versionen von Android-Betriebssystemen und -Telefonen werden unterstützt?

Wie lange gilt mein Abonnement?

Bietet Infiniti InTouch Sprachfunktionen?

Wie funktioniert Infiniti InTouch?

Warum kann ich InTouch nicht aktivieren, nachdem ich die Anweisungen befolgt habe?

Welche Apps sind im Lieferumfang von Infiniti InTouch enthalten?

Gibt es weitere Apps, die ich meinem Konto hinzufügen kann?

Welche Infiniti InTouch-Apps müssen auf meinem Smartphone installiert sein?

Kann ich die Infiniti InTouch-Services während der Fahrt nutzen?

Verwendet Infiniti InTouch meinen Smartphone-Datentarif?

Funktionieren POI-Apps in Infiniti-Fahrzeugen ohne Navigationsgerät?

Woher stammen die Wertungen für Restaurants, Unterhaltungsangebote, Cafés usw.?

Wie oft müssen meine Infiniti InTouch-Funktionen, einschließlich GPS, aktualisiert werden? Sind die Updates kostenpflichtig?

Gibt es Anzeige- oder Längenbeschränkungen für Google-Suchen, und Ähnliches?

Wie kann ich meine Apps anders anordnen?

Welche Apps von Drittanbietern können in Zukunft heruntergeladen werden?

Wird Google Maps in Zukunft als App verfügbar sein?

Wie kann ich neue Apps herunterladen oder darauf zugreifen?

Eigentümer-Portal

Eigentümer-Portal

Was muss ich tun, um mein Fahrzeug meiner Garage hinzuzufügen?

Kann ich mein Konto aus dem Infiniti Eigentümer-Portal löschen?

System

System

Warum sind einige Funktionen während der Fahrt nicht verfügbar? Ich kann keine Listen auswählen und keinen Bildlauf darin durchführen.

Warum wird bei Listen kein glatter Bildlauf durchgeführt, wenn ich mit dem Finger darüberwische?

Warum lassen sich einige Schieberegler nicht mit dem Finger bedienen?

Warum wird ein Teil des Textes auf dem Bildschirm abgeschnitten?

Warum reagiert das System manchmal nicht auf Benutzereingaben, wird dann aber von selbst wiederhergestellt? Manchmal tippe ich auf eine Schaltfläche im Bedienfeld und kann dann 7 Sekunden lang keine Schaltfläche bedienen. Sekundenlang kann ein schwarzer Bildschirm erscheinen, bevor das System wieder funktioniert.

Warum reagiert das System manchmal nicht auf Benutzereingaben und wird dann nicht von selbst wiederhergestellt? Ich muss das Auto oder das System neu starten.

Warum dauert es so lange, bis das System hochgefahren ist und ich Audio-, Telefon-, Navigations-, App-Funktionen usw. nutzen kann?

Wie schalte ich zum Tag- oder Nachtmodus-Bildschirm um?

Audio

Audio

Warum gibt es in den iPod-/USB-Listen keine schnelle A–Z-Indizierung bzw. einen schnellen A–Z-Bildlauf?

Wenn ich das Auto ausschalte, während der Radio-Bildschirm zu sehen ist, warum wird dann der Startseiten-Bildschirm angezeigt, wenn ich es wieder einschalte?

Warum gehen meine Voreinstellungen immer wieder verloren?

Warum sehe ich in der Quellenliste nicht alle Quellen?

Warum stellt BTA keine automatische Verbindung zum Gerät her?

Warum kann der BTA-Titel nicht über die Titelliste des iPhones auf dem oberen Bildschirm geändert werden?

Ich muss ein Menü tiefer gehen, um BTA oder andere Audioquellen zu finden.

Kann ich weiterhin Bluetooth®-Audio für iPhone streamen?

Warum funktioniert der Schieberegler auf der linken Seite von Audiolisten während der Fahrt nicht (z. B. wenn ich mir bei der Verwendung eines iPods auf dem unteren Bildschirm Titellisten ansehe)?

Warum ändert sich die Lautstärke so langsam, wenn ich den Lautstärkeregler am Lenkrad bediene?

Warum sind Listen so schwer zu steuern und laufen beim Navigieren so langsam (z. B. ist der Bildlauf bei Titel- und Albumlisten zu langsam und läuft beim Anhalten weiter)?

Warum reagiert das System so langsam oder sprunghaft, wenn ich Bass, Höhen, Balance oder Überblendung mit dem Schieberegler einstelle?

Warum kann ich die Audioquelle und die Suchsteuerung beim Starten des Autos nicht bedienen?

Warum ist die Quellenleiste auf dem Audio-Bildschirm verschwunden?

Während der Wiedergabe von Musik von einem USB-Gerät fängt die Musik zu spielen an und hört dann auf. Manchmal reagiert die USB-Quelle auf dem Bildschirm nicht mehr. Woran liegt das?

Warum erkennt InTouch nicht alle Titel auf meinem USB-Gerät?

Telefon

Telefon

Müssen iPhones über Kabel verbunden werden, um Infiniti InTouch Mobile Apps (wie z. B. E-Mail, Kalender oder Facebook) zu nutzen?

Warum kann ich nach Befolgen der Anweisungen keine Verbindung zu Bluetooth® herstellen?

Wie verbinde ich mein Smartphone mit Infiniti InTouch?

Werden die Daten und Interaktionen beim Senden von SMS-Nachrichten oder bei der Nutzung anderer Anwendungen im Fahrzeug wieder zurück an das Telefon übertragen? (Beispiel: Wenn ein Kunde eine SMS sendet, wird diese dann sowohl vom Telefon als auch vom Fahrzeug gesendet und in beiden gespeichert oder nur von bzw. in einem von beiden?)

Gibt es Anzeige- oder Längenbeschränkungen für SMS-Nachrichten?

Warum benötige ich ein Kabel zum Anschließen meines iPhones?

Für welche Vorgänge muss ich mein iPhone per Kabel anschließen?

Wird mein iPhone beim Anschließen per Kabel gleichzeitig aufgeladen?  

Muss mein iPhone per Kabel angeschlossen werden, um E-Mails oder SMS-Nachrichten herunterzuladen?

Warum werden Bilder von Telefonkontakten gar nicht oder verzögert angezeigt?

Werden Rufnummern im Fahrzeug über das verbundene Telefon eingerichtet, über Facebook hochgeladen oder beides?

Wenn ich einen eingehenden Anruf erhalte, können die beiden Parteien sich gegenseitig ca. 5 Sekunden lang nicht hören. Wenn wir „Hallo“ sagen, hören wir einander nicht und müssen noch einmal „Hallo“ sagen. Woran liegt das?

Warum kann ich mein Telefonbuch nicht in das Fahrzeug übertragen? Manchmal funktioniert es und manchmal nicht.

Auf dem Bildschirm „Anrufprotokoll“ im oberen Display beginnt der Cursor bei den oberen Symbolen. Wenn man einen Bildlauf der Liste durchführen möchte, muss man dazu erst durch die Sortierungssymbole hindurch. Warum beginnt der Cursor nicht beim ersten Element in der Liste?

Wenn die SMS-Vorlage im oberen Display gespeichert wird, zeigt das letzte Pop-up-Fenster „Benutzerdefinierte SMS ersetzen“ an. An diesem Punkt wird „Ja/Nein“ nicht mehr vom Lenkrad aus gesteuert, und mit der Lenkradsteuerung (SWC) werden stattdessen voreingestellte Radiosender ausgewählt.

Während der Sprachwiedergabe von SMS-Nachrichten wird mit der Funktion ,„Weiter“ nicht der Name des Absenders genannt. Stattdessen wird wieder die SMS abgespielt, und ich muss auf dem Bildschirm nachsehen, wer der Absender ist.

Ich habe einen BlackBerry / ein Windows-Telefon. Kann ich Infiniti InTouch Apps verwenden?

Wenn ich ein neues Telefon erhalte oder das Betriebssystem meines Telefons aktualisiert wird, ist es dann noch mit Infiniti InTouch Apps kompatibel (vor allem iOS)?

Benutzerregistrierung

Benutzerregistrierung

Ich habe zuerst alle meine Systemeinstellungen festgelegt und wollte sie dann als Profil speichern. Als ich zur Profileinrichtung kam, waren meine bisherigen Einstellungen gelöscht. Wie kommt das?

Warum werden die Einrichtungseinstellungen nicht gespeichert?

Wenn zwei Eigentümer im Fahrzeug sitzen, wessen Daten werden dann im Fahrzeug angezeigt?

Ich möchte die Profilbilder in Infiniti InTuition. Es gibt einige vorprogrammierte Symbole für verschiedene Fahrer. Kann ich auch Fotos hochladen?

Warum kann ich nicht auf das Benutzersymbol auf dem Begrüßungsbildschirm tippen?

Spracherkennung

Spracherkennung

Warum funktioniert die Schaltfläche für die Spracherkennung nicht, wenn ich das Auto starte?

Das System spricht zu viel, wenn ich die Spracherkennung verwende. Kann ich die Länge der Ansagen ändern?

Infiniti-Controller

Infiniti-Controller

Warum bewegt sich die Markierung auf der Liste so langsam oder läuft weiter, wenn ich den Infiniti-Controller bediene? Es ist schwierig, einen schnellen Bildlauf durchzuführen, weil die Liste immer zu weit läuft.

Kamera

Kamera

Warum ist das Rückspiegel-/Rundumsicht-Monitor-Bild so schwer zu erkennen oder so schlecht in der Qualität?